中食快讯|2022年315投诉热点“互联网保险理赔难”

作者：中食展小编   来源：www.slalfood.com 时间：2022-03-15 10:08:42  阅读量：348

　　近年来，互联网保险发展进入快车道，野蛮生长的同时也遗留下一众乱象，非法从事保险业务、产品定价风险突出、线下服务能力不足、销售误导和投诉纠纷较多、销售和技术服务费用虚高、用户信息被非法利用等诸多问题，不一而足，引发了众多保险消费者的不满与投诉，这其中，理赔困难无疑是消费者最难接受的问题。

　　理赔困难的源头其实来自于宣传乱象与销售误导。互联网保险销售往往只宣传产品的保障范围，夸大宣传保费有多便宜和保额有多高，却掩盖了诸多责任免除的情形，没有以同样力度强调除外责任，这直接导致了后期的理赔困难。2021年8月，众安在线财产保险股份有限公司就因在官网和APP以及第三方网络平台销售的产品宣传销售用语与事实不符，遭到了银保监会的行政处罚。

　　同在8月，银保监会下发《中国银保监会办公厅关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，整治的首要问题就是销售误导问题，包括欺骗保险消费者、投保告知不充分、隐瞒承保信息，此外还包括强制搭售和诱导销售问题、经营不合规不审慎问题、用户信息安全问题，旨在进一步推进互联网保险有序发展，营造公平公正的市场秩序，切实维护保险消费者合法权益。