中食快讯|2022年315投诉热点“在线旅游产品退改难”

作者：中食展小编   来源：www.slalfood.com 时间：2022-03-15 10:06:18  阅读量：314

　   在反复的疫情影响下，不确定性因素所带来的在线旅游消费投诉也明显增多，这其中，退改纠纷尤为突出。北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布的《2021年上半年在线旅游消费维权舆情分析报告》显示，今年上半年，在线旅游的负面舆情信息有80万条，是正面信息的近六倍，其中近半数是退改纠纷。

　　这背后，因消费者主观原因退改订单，往往被平台要求收取高额手续费，而因航空公司或酒店方面原因单方面取消订单，却不愿赔偿消费者相关损失，平台及相关商家通过自身优势或霸王条款把突发风险甚至自身管理问题转嫁到消费者头上。

　　更甚者，有的在线旅游平台还在订单退改上设置“灰色陷阱”，大打“擦边球”，很多订单摩擦恰恰来自一些平台背后预设的圈套。据披露，有的机票销售代理商一度靠退票手续费盈利，通过大数据计算出退票概率，选择退票概率高的航线以超低价格销售机票吸引消费者，同时设定高昂的退票手续费，类似趋利做法在行业内甚至已有较为完整的商业链条。