中食快讯|2022年315投诉热点“在线教育退费难”

作者：中食展小编   来源：www.slalfood.com 时间：2022-03-15 10:03:16  阅读量：324

      交费容易退费难已经成为在线教育行业的通病，尤其自“双减”政策发布以来，大批教育培训机构经营困难甚至倒闭，课程未完成却拒绝退费的情况屡见不鲜。一般而言，在线教育行业的退款问题大致可以分为三种：一是培训机构正常营业中，但以各种理由拖欠或者不予办理退款；二是培训机构“暴雷”，用户预付的学费无处退款；三是课程捆绑分期贷，课停贷款不停，用户无法退款。消费者不论遭遇了以上哪种情况，其退款过程往往阻力重重，无法轻松退款。

　　回顾过去一年，从学霸君、VIPKID，到精锐教育、课观教育，在线教育市场退费风波不断，相关投诉量也只增不减——2021年，315消费通系统共收到教育培训投诉31029宗，投诉量同比大幅上升102.86％，主要由于三、四季度校外培训投诉大幅增加，投诉问题以退费问题为主，其他问题包括商家停业、教学质量及售后服务问题、虚假宣传、诱导贷款、违法经营等。

　　教育部教育督导局一级巡视员胡延品曾在教育部召开的新闻发布会上表示，在一些地区，不光是“双减”政策出台前，在培训机构治理的过程中，也出现退费难，甚至卷钱跑路的问题，“对于这些问题，特别是虚假宣传、退费难的问题，家长可以向‘双减’管理监督平台举报，也可以向当地的职能部门反映。我们也将及时发布缴费风险提示，提醒家长不预缴超期超时长的培训费用、地方的虚假宣传和缴费折扣陷阱。对卷钱跑路等严重危害家长权益的问题，我们将实行挂牌督办。”